Ako želite da naučite i razumete više o tome šta možete da uradite da bi povećali uticaj vaše online komunikacione strategije dok dodajete nove korisne komponente u istu, verovatno najbolja stvar koju možete da uradite jeste da pažljivo prostudirate šta su neki od vaših konkurenata uradili pre vas.
Istraživač koji koristi većinu svog vremena da sistematično analizira, upoređuje i predlaže šta bi, web izdavači i tradicionalne kompanije koje imaju svje prisustvo na web-u, mogli da urade da unaprede online komunikaciju je svetski priznati guru korisnosti Jakob Nielsen.
Evo šta gospodin Nielsen predlaže i kojih su to 10 Internet taktika za postizanje maksimalnog rezultata sa vašim uloženim novcem u trenutnu online komunikacijsku taktiku:
1. Newsletteri
Email newsletter vam dozvoljava da održite odnos sa vašim posetiocima tj. kupcima koja traje izvan regularne posete sajtu. Newsletter je savršen priključak websajtu, jer odgovara na jednu drugačiju potrebu korisnika: newsletter čini korisnika informisanim i u kontaktu sa kompanijom; websajt daje korisnicima detaljne informacije i pušta njih da izvrše poslovne transakcije.
Newsletter je dosta jeftin. Zahtevaju malu količinu tehnologije i ne smeju biti objavljivani prečesto. Ako nemate newsletter onda je kreiranje i objavljivanje jednog siguran korak ka profitu i poboljšanju vašeg prisustva na Internetu. Ako imate newsletter, onda bi unapređenje istog prema otkrićima istraživanja učinilo da on bude mnogo vredniji vašoj organizaciji.
Newsletter-i imaju još jednu prednost: oni su primarni način da oslobodite svoj sajt zavisnosti od pretraživača. Na duže staze ovo oslobođenje predstavlja jedan od najvažnijih strateških izazova sa kojima se Internet menadžeri sretnu.
2. Informativne strane sa proizvodima
Strane sa proizvodima na sajtovima online kupovine, marketing sajtovima i B2B sajtovima, oni svi pate od nedostatka informacija. Retko je videti opis nekog proizvoda koji budućem kupcu daje sve što mu je potrebno da napravi konačnu odluku o kupovini.
Nešto detaljnije o tome kako nedostatak informacija utiče na korisnost web sajta možete pročitati u našem članku (link ka prethodnom članku). Dizajniranje strana sa proizvodima prema potrebama korisnika je siguran način da se poveća prodaja u trenutku kada je korisnik dolaskom na sajt već izrazio interesovanje za kupovinu tog proizvoda.
Vama treba detaljni opis i podaci o proizvodu, ali napisano na način koji će biti razumljiv korisniku koji nije ekspert u vašoj oblasti. Na primer, ako prodajete laptop, ne budite kao Dell, pa da kažete ljudima ekran je „WSXGA+“. Umesto toga recite im da je 1680×1050 piksela. (Budite iskreni: Da li ste znali šta znači ova oznaka? A verovatno ste 5 puta veći geek od normalne osobe.) Ili još bolje, budite kao Apple, pokažite različite rezolucije tako da korisnici mogu da vide koliko je podataka vidljivo na svakoj od njih.
3. Fotografije visokog kvaliteta
Jedan od najjednostavnijih načina da poboljšate vašu stranu sa proizvodima jeste da postavite bolje fotografije. Kao glavnu sliku na vrhu strane pokažite najreprezentatvniju sliku u maloj veličini. Ispod toga ponudite nekoliko fotografija koje pokazuju proizvod iz različitih uglova koje prikazuju detalje. Takođe imajte u vidu i jednu od najčešćih grešaka u web dizajnu, a to je linkovanje sa male slike na sliku koja je malo veća od nje. Umesto toga linkujte ka slici koja je šo bliža full screen veličini.
Korišćenje velikih fotografija je možda kontradiktorno pravilu brzog odgovora pri skidanju web strane. Ali postoji razlika izmedju web strane sa gomilom nebitnih slika koje se presporo učitavaju i prikazivanja velike slike pošto je korisnik tražio istu. U prvom slučaju se otežava rad, a u drugom čekanje je očekivano. Čekanje nikada nije dobordošlo, ali to je manji problem ukoliko je neophodno da se ostvari korisnički zahtev.
Velika mana online mediuma je što korisnik ne može da dodirne i oseti vaš proizvod. Ali dobra fotografija, uveličani delovi i detalji daju korisniku približnu sliku kvaliteta proizvoda koji nudite i to je ključno pri omogućavanju ljudima da se osećaju dobro dok kupuju online.
Ukoliko se radi o softveru ili online servisu prikažite screenshot u punoj rezoluciji umesto klasičnih fotografija.
4. Razlike u proizvodima i upoređivanja
Morate umanjiti strah korisnika da će kupiti pogrešan proizvod, ili će odložiti kupovinu i verovatno nikada neće kupiti na vašem sajtu. Ako imate više poizvoda u istoj kategoriji, morate objasniti razlike između ponuđenih proizvoda tako da kupcu, koji nema nikakvo industrijsko predznanje, bude jasno zašto treba da kupi baš taj proizvod pored svih drugih u toj kategoriji.
Razlikovanje proizvoda je lakše kompanijama koje od početka nastoje da pojednostave svoju liniju proizvoda. Zašto ponuditi toliko puno različitih proizvoda sa praktično nikakvim razlikama? Na primer, Dell ima četiri različita modela laptop-ova: Inspiron, Latitude, Precision i XPS, od kojih je nekoliko dostupno u 6 različitih odvojenih linija. Ukoliko postoji jasna razlika između modela, na sajtu ona nije jasno objašnjena.
Čak iako imate malu i jasno definisanu liniju proizvoda morate njihove međusobne razlike da prikažete jasno na sajtu.
Alati za upoređivanje takođe mogu da pomognu korisnicima da se izaberu, s toga da prebrode paralizu pri odlučivanju i da pospeše prodaju. Ali ovakvi alati rade dobro samo kada prikazuju ključne razlike na koncizan i nedvosmislen način. Jako često web sajtovi izbace ogromen tabele sa specifikacijama pri čemu ne naznače mesta na kojima se dva proizvoda međusobno razlikuju.
5. Podrška ponovnoj porudžbini
Već je pomenuto da je najbolji način da se ostvari ponovni biznis newsletter, koji će naterati kupce da misle na vas čak i kad nisu spremni da kupuju. Kada budu spremni da potroše novac, znaće kome treba da se obrate.
Teranje ljudi da troše još novca, dovodi to lake pojave ponovne porudžbine. Ljudima često trebaju iste stvari iznova i iznova. Zašto ih u tom slučaju pustiti da idu 5 nivoa na dole na vašem sajtu da bi došli do iste stvari? U B2B, kupci obično žele da naruče roben zalihe, rezervne delove ili dodatke za opremu koju su već kupili, tako da biste trebali da olakšate takvu vrstu porudžbine.
Jedno manje istraživanje koje je sprovedeno u marketu koji je omogućavao kupcima da kupuju namirnice online pokazalo se da su kupci bili naročito oduševljeni činjenicom da mogu da se vrate na sajt i da kupe istu listu namirnica kao prošli put.
Ponovna porudžbina je stvar totalnog korisničkog doživljaja koji ide izvan korisničkog interfejsa web sajta. Sklopite svoju liniju proizvoda razmišljajući ka ponovnim porudžbinama. Nastavite sa klasičnim proizvodima, tako dal judi mogu ponovo da naruče nove kopije stvari koje vole. Ako želite da lansirate novi proizvod postarajte se da bude istih veličina i parametara koji su slični.
Na primer, kupac koji je prošle godine kupio džemper bi trebalo da kupi isti model i ove godine u istoj veličini i da bude siguran da će mu isto tako dobro stajati. Držanje indentičnih veličina je mnogo važnije za veleprodaju nego za maloprodaju gde kupac može da proba ono što kupuje.
6. Pojednostavljen tekst
Možete udvostručiti korisnost web sajta tako što ćete jednostavno prekucati tekst u glavnom sadržaju. Bolje pisanje je verovatno drugo najvažnije poboljšanje koje možete da sprovedete na svom sajtu, ali se nalazi tako nisko na listi od 10 stvari jer to nije popravka koja se radi samo jednom. Morate angažovati dobre pisce za svaki svoj projekat, trenirati ih za pisanje za web, a onda sav njihov sadržaj dati još boljim urednicima koji imaju još više znanja o upotrebljivosti sadržaja.
Iako mogu biti skupi, urednici se uvek isplate.
7. Dostavljanje starijim osobama
Stariji ljudi čine segment Internet korisnika koji najbrže raste. U stvari, oni su jedini deo tržišta koji raste u bogatim zemljama. Mladi ljudi ukoliko žele nešto da dobiju online u glavnom već imaju online račune.
Mnogo starijih ljudi su bogati i imaju vremena. Kada im postane teško da se kreću okolo za raznoraznim proizvodima Internet postaje mesto gde oni troše svoje gomile ušteđenog novca. Stariji ljudi su takođe jako malo naklonjeni pirateriji i vrlo su lojalni.
Najbolje od svega je to što je na većini sajtova prisutna velika diskriminacija starijih osoba. Čak i sajtovi raznih Vlada koje bi trebalo da dotaknu i stariju grupu građana su dizajnirani više za ljude srednjih godina. Pošto je jako puno sajtova isuviše komplikovano za njih oni će pohrliti u posao sa vama ukoliko vi razumete i u popunosti ispunite njihove potrebe. (Te potrebe, ispostavilo da i nisu toliko strašne. Lakše je napraviti sajt za starije nego za osobe sa posebnim potrebama i ograničenjima plus ima mnogo više starijih ljudi i oni su uglavnom bogatiji.)
8. Davanje poklona
Lista sa željama i potvrda o poklonu su karakteristike koje su jeftine, a daju dobro uvećanje prodaje i privlače nove kupce.
9. Pretraga
Možda pretraga ne bi trebala da bude na ovoj listi; iako su koristi unapređivanja iste ogromni, investicije su jako velike, mnogo veće od drugih stvari koje su izlistane ovde. S toga cost/benefit razlika nije baš izvanredna kao za ostale preporuke koje su navedene ovde. Ali ipak je poželjna i treba poraditi na tome.
Korisnici generalno jako puno zavise od pretrage kao glavnog interfejsa na web-u. Dok pretraga radi poprilično dobro na nivou celog Interneta, na pojedinačnim sajtovima funkcioniše poprilično jadno.
Popravljanje pretrage na sajtu zahteva da kupite novi, bolji softver za pretragu, a onda i da ga prilagodite sadržaju sajta i upitima korisnika. Još gore, morate da ispravljate sadržaj tako da uopšte može biti pronađen. Na primer morate napisati smislene naslove strana tako da je korisnicima jasno šta će dobiti na toj strani kada kliknu na rezultat pretrage. Takođe morate pisati koristeći rečnik korisnika.
Ceo postupak je skup, ali sa druge strane poboljšava i vaš položaj prema eksternim pretraživačima. SEO je takođe jedna od jako uspešnih marketinških taktika na internetu. Ovoj e mnogo isplativije od ad-ova koje mnogi koriste i ne vide zbog „slepila prema banerima“.
10. Korisničko testiranje
Korisničko testiranje bi trebalo da bude na mestu broj 1 ove liste jer vam omogućava da svoj projekat postavite na pravo mesto bez skoro ikakvih investicija.
Iako je ovo jako nepopularno preporučljivo je uradite svoj korisnički test. Uvek postoje neki aspekti koji su jedinstveni za vašu industriju i ne mogu se rešiti čitanjem rezultata generalnih istraživanja. I zapamtite testiranje upotrebljivosti može biti prilično jeftino pogotovu ako koristite low cost projekat i on je u ranoj fazi svog razvoja.
Bonus taktika: Program lojalnosti
Program lojalnosti je nešto što nije široko prihvaćeno i ne može se sa sigurnosti reći da je dokazano kao prava taktika na internetu. Zato je dodata kao bonus i nije u prvih 10. Program lojalnosti možete uzeti kao bonus ideju i način da Inernet uzvrati udarac serach engine mogulima i vrati vrednost web sajtovima koji su i napravili Internet u formi koju imamo danas.
Po nekim poslednjim istraživanjima primećeno je da sve više ljudi kada npr. kupuje online izabere sajtove ili samo jedan sajt na kojem kupuje i da će pre zabeležiti adresu tog sajta i vratiti se na njega nego pri svakoj kupovini ići ponovo na pretraživač.
Kako biste povećali lojalnost svojih kupaca, nagrađujte one koji su regularni kupci kod vas. Popusti i besplatna isporuka su standardne i očigledne ideje, ali web sajt je kompjuter i možemo ići izvan ovih standardnih pristupa. Na primer postoje proizvodi za koje uvek imamo ograničene zalihe i prodaju se samo kada su neki praznici u pitanju; dajte svojim standardnim korisnicima priliku da prvi dođu do tih proizvoda ili im pružite priliku da kupe taj proizvod pre nego što izađe u širu prodaju.
Usluživanje kupaca, a ne trčanje za slavom
Sve ideje koje su prezentovane ovde imaju jednu zajedničku stvar: one dodaju vrednost vašem sajtu tako što povećavaju vrednost za korisnika koji dolazi da ga poseti. Drugim rečima daju korisniku ono što želi i šta mu treba. Ove ideje nisu nove, u suštini predstavljaju osnovu svega. Korisnici žele da se vratite na osnove i uložite u jednostavne stvari koje im stvarno znače.
Dizajn interfejsa je zarađivanje para kompaniji. Delovanje i znanje je ono što vam je neophodno, a ne dodatne fensi opcije. Uradite osnove i uradite ih dobro.
Izvor: www.masternewmedia.org