loše planiranje?

Mi nudimo stručnu podršku za vašu marketinšku kampanju, kroz organizovanu i dokumentovanu komunikaciju sa potencijalnim klijentima putem koje im se pružaju odgovori na sva postavljena pitanja. AdriaTek kontakt centar telemarketing servisi omogućavaju:

• Istraživanje tržišta
• Ponuda kredita
• Prijem i obrada podataka
• Prijem rezervacija
• Zakazivanje sastanaka, seminara, pregleda
• Obaveštavanje klijenata

Prema funkciji koju obavlja, Telemarketing se može podeliti na dva tipa: 1. Inbound – primanje i obrada velikog broja poziva i 2. Outbound – pozivanje velikog broja kontakata iz izabrane grupe ili slučajnog uzorka. Evo najčešćih primena:

Unakrsna prodaja
Firme često u svojoj ponudi imaju proizvode i usluge o kojima njihovi klijenti nisu obavešteni. Tehnike unakrsne prodaje se koriste da se postojećim klijentima ponude drugi, komplementarni proizvodi i usluge vaše firme. Naime, kada klijent pozove, na ekranu operatera se nelazi serija pitanja, izbora i odgovora. Agent čita tekst i na taj način vodi dijalog. Moguće je definisati ključne pozicije u razgovoru kada će operater ponuditi neki komplementarni proizvod ili uslugu.

Na sličan način se koriste i Up-Sell tehnike (dodatne prodaja), kojima se postojećim, profitabilnim klijentima nudi veći kvantitet već postojeće usluge (na primer veći kreditm limit na kartici). Uzimajući u obzir generalno prihvaćeno pravilo tržišta da 20% klijenata donosi 80% profita, jako je važno da se na vreme identifikuju profitabilni korisnici i da se njma ponude usluge koje će dodatno povećati profitabilnost firme.

Zakazivanje sastanaka
Naši operateri će kontaktirati potencijalne korisnike sa profilisanih lista, i ugovoriti sastanke za vas.
Svaki sastanak se potvrđuje emailom ili pismeno od strane kontaktirane osobe, a potvrda se dopunjuje sa dovoljno detalja o klijentu, lokaciji, i ostalim okolnostima.

Naši operateri vode računa ne samo o važnosti ugovorenih sastanaka za posao, već i ritmu, kako bi bilo dovoljno vremena između sastanaka za pravovremeni dolazak.

Usluge servisa za zakazivanje sastanaka uključuju:

• Utvrđivanje ključne osobe i beleženje njihovih detalja (kontakt broj, email, itd)
• Predstavljanje vaših usluga i proizvoda ključnoj osobi, sa ciljen da se obezbedi kvalitetan sastanak
• Evidencija statusa svih poziva, zajedno sa prikupljenim korisnim informacijama o svim kontaktima, dostavljeno vama u dogovorenom formatu izveštaja, u dogovorenom periodu.
• Sve prikupljen informacije kreiraju veoma detaljnu sliku dela vašeg tržišta, od koje ćete kasnije imati koristi u mnogim budućim projektima.
• Dobro postavljen sistema zakazivanja sastanaka će omogućiti vašem prodajnom timu da provede više vremena lice u lice sa potencijalnim klijentima, umesto u kancelariji sa administrativnim poslovima.
• Follow-up pozivi
• Kompanije često investiraju značajna sredstva u direktnu poštu i reklamne kampanje, beležeći veliki broj primljenih poziva – koji nikada kasnije ne budu adekvatno ispraćeni.

Reaktiviranje korisnika
Uz pomoć telefonske, email ili štampane kampanje možete ponovo pokrenuti kontakte sa postojećim ili neaktivnim korisnicima iz svoje baze.

Kontakt centar je zamišljen kao glavno mesto kontakta kompanije sa klijentima: telefonom, e-mail-om, faks-om ili Internetom. Razlika u odnosu na Call centar je upravo to što se pored telefona koriste i drugi kanali komunikacije. Kontakt centar čine sofisticirana tehnička rešenja, adekvatno opremljene prostorije, iskusni agenti i supervizori, kao i sposobni menadžeri. Razgovor se vodi po unapred utvrđenim scenarijima, koje projektuju članovi tima u zavisnosti od zadataka i ciljeva kompletne akcije.

Kontakt centre možemo kategorizovati na nekoliko načina. U osnovi se mogu podeliti na odlazne (outbound) i dolazne (inbound) kontakt centre. U Srbiji su za sada uglavnom prisutni dolazni Kontakt centri u kojima agenti primaju pozive i koriste se za davanje informacija o stanju na računu, pitanja vezana za poslovanje neke firme, tehničku podršku, telefonsku prodaju i dr. U odlaznim centrima, agenti su ti koji upućuju poziv, gde se recimo za potrebe banaka vrše usluge prikupljanja dugova, telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i sl. Funkcije koje oba centra omogućavaju su različite: korisnički servis, služba informacija, službe hitne pomoći, telemarketing, narudžbine putem telefona itd. Kontakt centri se takođe razlikuju u pogledu veličine i geografske lokacije - od malih centara sa svega nekoliko agenata, koji primaju lokalne pozive, do velikih nacionalnih ili internacionalnih centara u kojima rade stotine i hiljade agenata. Nove telekomunikacione i informacione tehnologije pružaju mogućnost formiranja virtuelnog Call centra sa nekoliko ili mnogo geografski lociranih centara. Ovo se može odnositi na male grupe veoma velikih centara interkontinentalno povezanih (npr. u SAD-u, Indiji i Irskoj), do velikog broja individualnih agenata koji rade od kuće.

Različita istraživanja tržišta pokazuju da novac uložen u usluge korisničkog servisa vraća investiciju 12 puta više nego ako je uložen u marketing. Možemo zaključiti da Kontakt centar obezbeđuje više pogodnosti, unapređuje efikasnost u upravljanju odnosima sa klijentima, omogućava kompaniji da prodaje proizvode i usluge na jednostavniji i efikasniji način, a interakcijom putem telefona, e-mail-a, faks-a i web-a, korisnicima štedi vreme i novac. Sa razvojem naše privrede i upotreba Kontakt centara će naći adekvatnu primenu.

AdriaTek pruža usluge kontakt centra za potrebe malih i srednjih preduzeća. Usluge koje pružamo uvek su prilagođene potrebama klijenta, a više o našim uslugama možete pročitati ovde. Trenutno posedujemo 90 ulaznih i 60 odlaznih linija, svi operateri rade na linksys telefonima i HP računarima, srce sistema čini jedan ultra-brz  Fujitsu-Siemens server, koji omogućava detaljne izveštaje za klijente – ali o tome svemu neki drugi put.